Reklamační řád a vrácení zboží
1. Rozsah odpovědnosti za vady
Prodávající odpovídá kupujícímu-spotřebiteli za to, že zboží při převzetí nemá vady a že si po dobu 24 měsíců zachová vlastnosti obvyklé pro daný druh zboží. Za vadu se nepovažuje běžné opotřebení, poškození nesprávným provozem (např. chod čerpadla nasucho), zamrznutí vody v technologii ani použití chemie v rozporu s návodem.
2. Jak reklamaci podat
Vyplňte reklamační formulář nebo zašlete e-mail na [email protected] s číslem objednávky, popisem vady a fotografiemi. Zboží doručte na adresu Kira Brone s.r.o., Poděbradská 520/24, 190 00 Praha 9. Dobírkové zásilky nepřijímáme. Doporučujeme zboží čisté a v suchém stavu, u čerpadel bez zbytkové vody.
3. Lhůty vyřízení
O přijetí reklamace vydáme písemné potvrzení s datem, popisem vady a požadovaným způsobem řešení. O reklamaci rozhodneme do 3 pracovních dnů, celkově ji vyřídíme do 30 kalendářních dnů, pokud se s kupujícím nedohodneme na delší lhůtě. Po marném uplynutí lhůty má kupující právo od smlouvy odstoupit.
4. Odstoupení do 14 dnů
Spotřebitel může do 14 dnů od převzetí odstoupit od smlouvy bez udání důvodu. Zboží vraťte nepoužité, kompletní a v původním obalu, pokud je to možné. Peníze vrátíme do 14 dnů od doručení vráceného zboží stejným způsobem, jakým jsme platbu přijali, včetně nejlevnějšího nabízeného poštovného.
5. Výjimky z práva na odstoupení
Právo odstoupit nelze uplatnit u zboží vyrobeného na míru (plachty, zastřešení, nerezové prvky na rozměr), u zboží v uzavřeném obalu, které bylo z hygienických důvodů otevřeno (např. tekutá chemie), a u služeb již provedených na výslovnou žádost kupujícího.
6. Náklady a nároky
Při oprávněné reklamaci má kupující nárok na náhradu nutných nákladů spojených s reklamací. Při neoprávněné reklamaci nese kupující náklady na dopravu a na případnou diagnostiku ve výši 490 Kč, o čemž bude předem informován.